Refund policy

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con arreglo a la normativa aplicable podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).

El referido derecho de desistimiento no será válido respecto a aquellos productos que se hayan confeccionado de acuerdo con las especificaciones hechas por el comprador o claramente personalizados.

Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c) siguiente y en el supuesto de que el Usuario no decida realizar un cambio, la Empresa reembolsará al Usuario el importe del Producto, salvo los gastos de envío que correrán a cargo del Usuario según lo incluido página de envíos y devoluciones.

Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo al apartado de devolución o sustitución de productos defectuosos.

DEVOLUCIÓN O SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con la Empresa de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto hola@luproper.com facilitando los datos del Producto, así como informando del defecto que tiene y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.

El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que la Empresa enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, la Empresa enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”).

En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.

En el caso de que proceda la devolución, la Empresa reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto además de los gastos de envío asumidos por el Usuario. Si el Usuario ha optado por la sustitución, la Empresa correrá con todos los gastos de envío.

DISPOSICIONES COMUNES A LAS DEVOLUCIONES

El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:

  • Para organizar la devolución del Producto, el Usuario deberá previamente ponerse en contacto con la Empresa enviando un correo electrónico a la dirección de contacto hola@luproper.com.

  • El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto.

  • El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. El Usuario podrá entregar el Producto en cualquiera de nuestras ópticas LUPER o bien enviar la devolución a nuestro almacén central en Avenida Canalejas 3, CP: 30002, Murcia, España. La Empresa no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión.

  • La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.